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lunedì 19 giugno 2017

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Call center: buona qualità nel 2016, carenze sui tempi

Qualità del servizio generalmente buona, con miglioramenti necessari nei tempi di attesa, clienti del mercato libero particolarmente attivi, soddisfazione mediamente elevata ma messa a repentaglio dalla difficoltà a risolvere rapidamente i problemi, sempre più rilevante la “multicanalità” dei contatti: questo il quadro fornito dal Rapporto 425/2017 ...

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Documento PDF  425-17

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