La sala controllo Eni Gas e Luce
Che cosa fa una sala controllo? Monitora in real time le performance relative al livello di efficienza e velocità della risposta in un'ottica di omnicanalità per la gestione dei clienti quali per esempio il flusso delle telefonate, il servizio di chat, le pratiche in ingresso e il loro flusso verso i pool specialistici. Verifica l'andamento delle interviste di Qualità erogate sui clienti Retail monitorando la Customer Satisfaction Index dei Clienti in ingresso.
Il numero verde Retail riceve migliaia di chiamate giorno sul servizio Retail, con picchi nelle ore centrali della giornata.