Nello stesso documento commentato lo scorso sabato, l'Autorità dell'Energia presenta un serie di proposte (pagg. 13-20) per migliorare il monitoraggio del servizio telefonico e l'organizzazione dei “call center” con misure di penalizzazione o di incentivo in tariffa in base alle indagini di “customer satisfaction”. L'innovazione principale nel moni...