In che misura l'intelligenza artificiale possa rimpiazzare il personale umano nei contact center delle aziende è un tema su cui anche il settore energia si interroga da alcuni anni. Di sicuro la prospettiva preoccupa il sindacato, come emerge da un commento di Ugl Tlc su un recente bando di gara Enel sui servizi di back office nell'ambito del merca...